A partir de cette page vous pouvez :
Retourner au premier écran avec les étagères virtuelles... |
Résultat de la recherche
3 résultat(s) recherche sur le mot-clé 'Marketing'
Affiner la recherche Générer le flux rss de la recherche Faire une suggestion
Du management au marketing des services / Benoït Meyronin
Titre : Du management au marketing des services : améliorer la relation client, développer une véritable culture de service / Type de document : texte imprimé Auteurs : Benoït Meyronin ; Charles Ditandy Mention d'édition : 2e éd. Editeur : Paris : Dunod Année de publication : 2011 Importance : xii, 242 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-055758-5 Mots-clés : Management Marketing Services Index. décimale : 658 Gestion des entreprises privées et publiques Résumé : Satisfaire et fidéliser les clients… et les collaborateurs, tels sont les enjeux des activités de service qui représentent, aujourd’hui, les trois-quarts de la richesse créée en France.
Ce livre présente les notions et outils majeurs pour accompagner les professionnels des différents secteurs (hôtellerie, tourisme, transport, banque…) dans la mise en place d’une véritable culture de service.
Cette 2e édition, entièrement mise à jour, est enrichie 'un nouveau chapitre sur le "service durable". Elle est illustrée par de nombreux cas d'entreprises actualisés, issus de métiers variés : Vinci Park, Lyon Parc Auto, SuiteNovotel, La Poste, Autolib' ...
Cet ouvrage s’adresse aux managers des entités de service et, plus généralement, à tous ceux qui s’intéressent aux activités tertiaires, notamment aux étudiants désireux d’apprendre les fondamentaux du management et du marketing des services.Du management au marketing des services : améliorer la relation client, développer une véritable culture de service / [texte imprimé] / Benoït Meyronin ; Charles Ditandy . - 2e éd. . - Paris : Dunod, 2011 . - xii, 242 p.
ISBN : 978-2-10-055758-5
Mots-clés : Management Marketing Services Index. décimale : 658 Gestion des entreprises privées et publiques Résumé : Satisfaire et fidéliser les clients… et les collaborateurs, tels sont les enjeux des activités de service qui représentent, aujourd’hui, les trois-quarts de la richesse créée en France.
Ce livre présente les notions et outils majeurs pour accompagner les professionnels des différents secteurs (hôtellerie, tourisme, transport, banque…) dans la mise en place d’une véritable culture de service.
Cette 2e édition, entièrement mise à jour, est enrichie 'un nouveau chapitre sur le "service durable". Elle est illustrée par de nombreux cas d'entreprises actualisés, issus de métiers variés : Vinci Park, Lyon Parc Auto, SuiteNovotel, La Poste, Autolib' ...
Cet ouvrage s’adresse aux managers des entités de service et, plus généralement, à tous ceux qui s’intéressent aux activités tertiaires, notamment aux étudiants désireux d’apprendre les fondamentaux du management et du marketing des services.Exemplaires
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 5011-028314 658.8 MEY Livre Bibliothèque Bordeaux Sciences sociales Disponible 100 petites expériences en psychologie du consommateur / Nicolas Guéguen
Titre : 100 petites expériences en psychologie du consommateur Type de document : texte imprimé Auteurs : Nicolas Guéguen Editeur : Paris : Dunod Année de publication : 2005 Importance : 266 p. Format : 23 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-048963-3 Prix : E 0.00 Mots-clés : LC106 021 Comportement :psychologie Manipulation mentale:psychologie sociale Marketing Index. décimale : 302.1 Résumé : Un spécialiste en psychologie sociale a sélectionné une centaine d'expériences (effectuées en laboratoire ou sur le terrain) qui permettent de découvrir les modes d'influence du comportement du consommateur : les influences de la publicité, 'les prix psychologiques', le pouvoir des vendeurs, l'autopersuasion... Et pour en savoir plus, de nombreuses références bibliographiques nous sont proposées. Amusant et utile à savoir. 266 p. 100 petites expériences en psychologie du consommateur [texte imprimé] / Nicolas Guéguen . - Paris : Dunod, 2005 . - 266 p. ; 23 cm.
ISBN : 978-2-10-048963-3 : E 0.00
Mots-clés : LC106 021 Comportement :psychologie Manipulation mentale:psychologie sociale Marketing Index. décimale : 302.1 Résumé : Un spécialiste en psychologie sociale a sélectionné une centaine d'expériences (effectuées en laboratoire ou sur le terrain) qui permettent de découvrir les modes d'influence du comportement du consommateur : les influences de la publicité, 'les prix psychologiques', le pouvoir des vendeurs, l'autopersuasion... Et pour en savoir plus, de nombreuses références bibliographiques nous sont proposées. Amusant et utile à savoir. 266 p. Exemplaires
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 0083576470 302.1 GUE Livre Bibliothèque Hendaye Sciences sociales Disponible 0067912400 302.1 GUE Livre Bibliothèque Périgueux Sciences sociales Disponible No logo : la tyrannie des marques / Naomi Klein
Titre : No logo : la tyrannie des marques Type de document : texte imprimé Auteurs : Naomi Klein Editeur : Arles : Actes Sud Année de publication : 2001 Importance : 570 p. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7427-3315-6 Prix : FF 0.00 Note générale : 3 Mots-clés : 5-01 023 Marketing Economie de marché Mondialisation Libéralisme Index. décimale : 659.1 Publicit Résumé : Au début était la fabrication, la production de marchandises ; puis vint la marque, élément central de la valorisation du produit... Une journaliste canadienne nous explique, décrit par le menu, preuves à l'appui, comment les multinationales -détentrices de marques- ont envahi petit à petit l'espace public bafouant les droits de l'homme... Un texte très dense ; une lecture instructive qui montre l'implacabilité du système mais ouvre aussi des perspectives de réflexion et de résistance. 570 p. No logo : la tyrannie des marques [texte imprimé] / Naomi Klein . - Arles : Actes Sud, 2001 . - 570 p. ; 24 cm.
ISBN : 978-2-7427-3315-6 : FF 0.00
3
Mots-clés : 5-01 023 Marketing Economie de marché Mondialisation Libéralisme Index. décimale : 659.1 Publicit Résumé : Au début était la fabrication, la production de marchandises ; puis vint la marque, élément central de la valorisation du produit... Une journaliste canadienne nous explique, décrit par le menu, preuves à l'appui, comment les multinationales -détentrices de marques- ont envahi petit à petit l'espace public bafouant les droits de l'homme... Un texte très dense ; une lecture instructive qui montre l'implacabilité du système mais ouvre aussi des perspectives de réflexion et de résistance. 570 p. Exemplaires
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité aucun exemplaire