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8 résultat(s) recherche sur le mot-clé 'Management'
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Du management au marketing des services / Benoït Meyronin
Titre : Du management au marketing des services : améliorer la relation client, développer une véritable culture de service / Type de document : texte imprimé Auteurs : Benoït Meyronin ; Charles Ditandy Mention d'édition : 2e éd. Editeur : Paris : Dunod Année de publication : 2011 Importance : xii, 242 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-055758-5 Mots-clés : Management Marketing Services Index. décimale : 658 Gestion des entreprises privées et publiques Résumé : Satisfaire et fidéliser les clients… et les collaborateurs, tels sont les enjeux des activités de service qui représentent, aujourd’hui, les trois-quarts de la richesse créée en France.
Ce livre présente les notions et outils majeurs pour accompagner les professionnels des différents secteurs (hôtellerie, tourisme, transport, banque…) dans la mise en place d’une véritable culture de service.
Cette 2e édition, entièrement mise à jour, est enrichie 'un nouveau chapitre sur le "service durable". Elle est illustrée par de nombreux cas d'entreprises actualisés, issus de métiers variés : Vinci Park, Lyon Parc Auto, SuiteNovotel, La Poste, Autolib' ...
Cet ouvrage s’adresse aux managers des entités de service et, plus généralement, à tous ceux qui s’intéressent aux activités tertiaires, notamment aux étudiants désireux d’apprendre les fondamentaux du management et du marketing des services.Du management au marketing des services : améliorer la relation client, développer une véritable culture de service / [texte imprimé] / Benoït Meyronin ; Charles Ditandy . - 2e éd. . - Paris : Dunod, 2011 . - xii, 242 p.
ISBN : 978-2-10-055758-5
Mots-clés : Management Marketing Services Index. décimale : 658 Gestion des entreprises privées et publiques Résumé : Satisfaire et fidéliser les clients… et les collaborateurs, tels sont les enjeux des activités de service qui représentent, aujourd’hui, les trois-quarts de la richesse créée en France.
Ce livre présente les notions et outils majeurs pour accompagner les professionnels des différents secteurs (hôtellerie, tourisme, transport, banque…) dans la mise en place d’une véritable culture de service.
Cette 2e édition, entièrement mise à jour, est enrichie 'un nouveau chapitre sur le "service durable". Elle est illustrée par de nombreux cas d'entreprises actualisés, issus de métiers variés : Vinci Park, Lyon Parc Auto, SuiteNovotel, La Poste, Autolib' ...
Cet ouvrage s’adresse aux managers des entités de service et, plus généralement, à tous ceux qui s’intéressent aux activités tertiaires, notamment aux étudiants désireux d’apprendre les fondamentaux du management et du marketing des services.Exemplaires
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 5011-028314 658.8 MEY Livre Bibliothèque Bordeaux Sciences sociales Disponible Se former au management / Sylvie Tournier
Titre : Se former au management Type de document : texte imprimé Auteurs : Sylvie Tournier Editeur : Paris : L'Etudiant Année de publication : 2006 Collection : Les guides de l'étudiant Sous-collection : Je veux évoluer num. 7 Importance : 320 p. Format : 18 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84624-632-3 Prix : E 12.00 Mots-clés : LC406 040 Entreprise :encadrement Entreprise :gestion Formation professionnelle Travail Management Index. décimale : 331.259 Formation des travailleurs. Apprentissage. Formation permanente Se former au management [texte imprimé] / Sylvie Tournier . - Paris : L'Etudiant, 2006 . - 320 p. ; 18 cm. - (Les guides de l'étudiant. Je veux évoluer; 7) .
ISBN : 978-2-84624-632-3 : E 12.00
Mots-clés : LC406 040 Entreprise :encadrement Entreprise :gestion Formation professionnelle Travail Management Index. décimale : 331.259 Formation des travailleurs. Apprentissage. Formation permanente Exemplaires
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 0148863380 331.259 TOU Livre Bibliothèque Bordeaux Sciences sociales Disponible Manager l'innovation par le service. Un levier pour sortir de la crise. / Benoït Meyronin
Titre : Manager l'innovation par le service. Un levier pour sortir de la crise. Type de document : texte imprimé Auteurs : Benoït Meyronin ; Annie Munos Editeur : Presses universitaires de Grenoble Collection : Management et innovation ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7061-1746-6 Prix : E 25.00 Mots-clés : Management Crise : innovation Entreprise gestion Index. décimale : 658.406 Gestion des modifications : Extension, modernisation, innovations Manager l'innovation par le service. Un levier pour sortir de la crise. [texte imprimé] / Benoït Meyronin ; Annie Munos . - [S.l.] : Presses universitaires de Grenoble, [s.d.]. - (Management et innovation) .
ISBN : 978-2-7061-1746-6 : E 25.00
Mots-clés : Management Crise : innovation Entreprise gestion Index. décimale : 658.406 Gestion des modifications : Extension, modernisation, innovations Exemplaires
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 0271763380 658.406 MEY Livre Bibliothèque Bordeaux Documentaires Disponible Bonjour paresse : de l'art et de la nécessité d'en faire le moins possible en entreprise / Corinne Maier
Titre : Bonjour paresse : de l'art et de la nécessité d'en faire le moins possible en entreprise Type de document : texte imprimé Auteurs : Corinne Maier Editeur : Paris : Michalon Année de publication : 2004 Importance : 118 p. Format : 21 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84186-231-3 Prix : E 0.00 Mots-clés : Travail thème Management 604 023 Index. décimale : 306.36 Systémes d'organisations du travail : classer ici la sociologie du travail, la sociologie industrielle Résumé : A rebours de tous les ouvrages de "management" qui prônent la motivation des cadres au travail, Corinne Maïer, chargée de recherche à EDF, stigmatisant certains maux dont souffriraient les entreprises françaises -autoritarisme des petits chefs, hiérarchie toujours plus pesante, réunionnite aïgue et inefficace... -, préconise le repli individualiste et donne des conseils pratiques pour en faire le moins possible... Un petit (118 p.) pamphlet malicieux et provocateur écrit par une psychanalyste, qui a suscité, en France et à l'étranger, beaucoup d'émoi et de nombreuses polémiques sur le moral des salariés français. Bonjour paresse : de l'art et de la nécessité d'en faire le moins possible en entreprise [texte imprimé] / Corinne Maier . - Paris : Michalon, 2004 . - 118 p. ; 21 cm.
ISBN : 978-2-84186-231-3 : E 0.00
Mots-clés : Travail thème Management 604 023 Index. décimale : 306.36 Systémes d'organisations du travail : classer ici la sociologie du travail, la sociologie industrielle Résumé : A rebours de tous les ouvrages de "management" qui prônent la motivation des cadres au travail, Corinne Maïer, chargée de recherche à EDF, stigmatisant certains maux dont souffriraient les entreprises françaises -autoritarisme des petits chefs, hiérarchie toujours plus pesante, réunionnite aïgue et inefficace... -, préconise le repli individualiste et donne des conseils pratiques pour en faire le moins possible... Un petit (118 p.) pamphlet malicieux et provocateur écrit par une psychanalyste, qui a suscité, en France et à l'étranger, beaucoup d'émoi et de nombreuses polémiques sur le moral des salariés français. Exemplaires
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 0122663380 306.36 MAI Livre Bibliothèque Bordeaux Documentaires Disponible La panne. Repenser le travail et changer la vie / Christophe Dejours
Titre : La panne. Repenser le travail et changer la vie Type de document : texte imprimé Auteurs : Christophe Dejours ; Béatrice Bouniol Editeur : Paris : Bayard Année de publication : 2012 Importance : 179 p Format : 19 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-227-48000-1 Prix : E 19.00 Mots-clés : LC712 035 Travail : sociologie Management Index. décimale : 306.36 Systémes d'organisations du travail : classer ici la sociologie du travail, la sociologie industrielle Résumé : Isoler les salariés en leur imposant un management par objectifs ou en évaluant les performances individuelles, reste le credo de nombre de managers alors qu'aujourd'hui la preuve est faite que cette conception du travail est mortifère. Sociologue du travail, Dejours s'interroge dans ce livre d'entretiens assez touffu, sur un système qui survit grâce aussi à ceux qu'il opprime, militant pour une réappropriation collective de ce qu'il considère comme un 'lieu unique d'émancipation et d'expérimentation de la vie en commun'. Comment déconstruire cette idéologie gestionnaire au profit d'une coopération féconde et efficace ? 179 p. La panne. Repenser le travail et changer la vie [texte imprimé] / Christophe Dejours ; Béatrice Bouniol . - Paris : Bayard, 2012 . - 179 p ; 19 cm.
ISBN : 978-2-227-48000-1 : E 19.00
Mots-clés : LC712 035 Travail : sociologie Management Index. décimale : 306.36 Systémes d'organisations du travail : classer ici la sociologie du travail, la sociologie industrielle Résumé : Isoler les salariés en leur imposant un management par objectifs ou en évaluant les performances individuelles, reste le credo de nombre de managers alors qu'aujourd'hui la preuve est faite que cette conception du travail est mortifère. Sociologue du travail, Dejours s'interroge dans ce livre d'entretiens assez touffu, sur un système qui survit grâce aussi à ceux qu'il opprime, militant pour une réappropriation collective de ce qu'il considère comme un 'lieu unique d'émancipation et d'expérimentation de la vie en commun'. Comment déconstruire cette idéologie gestionnaire au profit d'une coopération féconde et efficace ? 179 p. Exemplaires
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 5001-001759 306.36 DEJ Livre Bibliothèque Agen Sciences sociales Disponible 0270523380 306.36 DEJ Livre Bibliothèque Bordeaux Sciences sociales Disponible La santé au travail. Forum-débat 9 février 2002 - Chateau Dorat, Bègles. / Geneviève Casterman
PermalinkTravailler sans les autres / Danièle Linhart
PermalinkL'empire des coachs : une nouvelle forme de contrôle social / Roland Gori
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