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| Titre : | Du management au marketing des services : améliorer la relation client, développer une véritable culture de service / | | Type de document : | texte imprimé | | Auteurs : | Benoït Meyronin ; Charles Ditandy | | Mention d'édition : | 2e éd. | | Editeur : | Paris : Dunod | | Année de publication : | 2011 | | Importance : | xii, 242 p. | | ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-10-055758-5 | | Mots-clés : | Management Marketing Services | | Index. décimale : | 658 Gestion des entreprises privées et publiques | | Résumé : | Satisfaire et fidéliser les clients… et les collaborateurs, tels sont les enjeux des activités de service qui représentent, aujourd’hui, les trois-quarts de la richesse créée en France.
Ce livre présente les notions et outils majeurs pour accompagner les professionnels des différents secteurs (hôtellerie, tourisme, transport, banque…) dans la mise en place d’une véritable culture de service.
Cette 2e édition, entièrement mise à jour, est enrichie 'un nouveau chapitre sur le "service durable". Elle est illustrée par de nombreux cas d'entreprises actualisés, issus de métiers variés : Vinci Park, Lyon Parc Auto, SuiteNovotel, La Poste, Autolib' ...
Cet ouvrage s’adresse aux managers des entités de service et, plus généralement, à tous ceux qui s’intéressent aux activités tertiaires, notamment aux étudiants désireux d’apprendre les fondamentaux du management et du marketing des services. |
Du management au marketing des services : améliorer la relation client, développer une véritable culture de service / [texte imprimé] / Benoït Meyronin ; Charles Ditandy . - 2e éd. . - Paris : Dunod, 2011 . - xii, 242 p. ISBN : 978-2-10-055758-5 | Mots-clés : | Management Marketing Services | | Index. décimale : | 658 Gestion des entreprises privées et publiques | | Résumé : | Satisfaire et fidéliser les clients… et les collaborateurs, tels sont les enjeux des activités de service qui représentent, aujourd’hui, les trois-quarts de la richesse créée en France.
Ce livre présente les notions et outils majeurs pour accompagner les professionnels des différents secteurs (hôtellerie, tourisme, transport, banque…) dans la mise en place d’une véritable culture de service.
Cette 2e édition, entièrement mise à jour, est enrichie 'un nouveau chapitre sur le "service durable". Elle est illustrée par de nombreux cas d'entreprises actualisés, issus de métiers variés : Vinci Park, Lyon Parc Auto, SuiteNovotel, La Poste, Autolib' ...
Cet ouvrage s’adresse aux managers des entités de service et, plus généralement, à tous ceux qui s’intéressent aux activités tertiaires, notamment aux étudiants désireux d’apprendre les fondamentaux du management et du marketing des services. |
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